ГК «АСВ» завершило обновление системы интеллектуального распределения вызов в компании на базе IVR-платформы Novavox Smartphone. Алгоритм обработки обращений по телефону строится на анализе входящих городских номеров. В случае неудачного соединения с нужным сотрудником система направляет вызов на соответствующую тематическую группу операторов. Таким образом, телефонный консьерж агенства, построенный на базе IVR-платформы Smartphone, предоставляет клиентам удобный интерфейс для связи с государственным учреждением.
