Решение построено на основе телефонных станций NEC, систем записи и хранения поступивших звонков.
Для создания call-центра выбрано оптимальное для заказчика решение — система, поддерживающая распределенную сеть станций с функциями IVR (Interactive Voice Response). Для архивной записи телефонных переговоров в системе используется программное решение, предназначенное для совместного использования с продуктами Smartphone.
Особое внимание при реализации проекта уделено разделению задач между операторами и сотрудниками компании. Заложенные в решении инструменты и механизмы позволяют быстро изменить логику работы call-центра, что позволяет страховщику оперативно информировать своих абонентов о внедрении новых услуг и сервисов.
Использование нового call-центра позволит Ресо-Гарании повысить производительность работы операторов, а также качество обработки вызовов за счет:
• мощной системы автоматизации распределения вызовов на основе использования ядра Smartphone Bridge;
• наличия средств по отслеживанию действий операторов в режиме реального времени, а также возможности просмотра статистики по работе операторов за период времени.
