События
17 августа 2011: ГК "Агенство по страхованию вкладов" использует интеллектуальный автосекретарь.
ГК "АСВ" завершило обновление системы интеллектуального распределения вызов в компании на базе IVR-платформы Novavox Smartphone. Алгоритм обработки обращений по телефону строится на анализе входящих городских номеров. В случае неудачного соединения с нужным сотрудником система направляет вызов на соответствующую тематическую группу операторов. Таким образом, телефонный консьерж агенства, построенный на базе IVR-платформы Smartphone, предоставляет клиентам удобный интерфейс для связи с государственным учреждением.01 августа 2011: Smartphone Outbound Messenger установлен в ЦБ Твери.
Для операторов системы был разработан интерфейс запуска сформированных задач посредством входящего вызова с последующем тоновым донабором. Таким образом, пользователь системы имеет возможность запускать или перезапускать задачи оповещения сотрудников банка из любого места.
28 июля 2011: МосГаз оперирует Smartphone Bridge Call Center для обработки вызовов населения.
Сall-центр в компании круглосуточно обслуживает звонки из Москвы. В среднем в сутки обслуживается более 15 000 звонков. На сегодняшний день обслуживанием населения занимается от 2 до 10 операторов в зависимости от времени суток. Решение интегрировано с телефонной станции HiPath 4000.
Отличительной особенностью Call-центра у газовиков стало автоподнятие трубки. Учитывая большой объем вызовов, введенная функциональность является значительным облегчением в работе операторов службы.
05 июля 2011: Компания Novavox внедрила центр обработки вызовов в «ГазПромБанке» в г.Томск
Компания Novavox, разработчик решений для построения телефонных систем связи, внедрила центр обработки вызовов в «ГазПромБанке» в г.Томск. Центр обработки вызовов разработан специалистами Novavox на базе платформы Smartphone Bridge Server. Цель проекта состояла в оптимизации взаимодействия банка с частными клиентами. Внедрение центра обработки вызовов позволило сократить время ответов на вызовы и продолжительность их обработки, а также, в дальнейшем, даст возможность предоставлять клиентам доступ к наиболее часто запрашиваемой информации, например, к сведениям о банковских услугах и о состоянии счета.
15 июня 2011: Российское подразделение банка Барклайс расширило емкость службы Телебанк
Российское подразделение банка Барклайс расширило емкость службы Телебанк, построенной на открытой медиа-платформе Smartphone. Через систему интерактивно-речевого диалога пользователи банка получают необходимую информацию о состоянии счета по телефону . Познакомиться с возможностями приложения Телебанкинг на платформе Smartphone можно по телефону +7 495 9563443.
