Поиск

События

  • 15 октября 2012: Компания Novavox сообщила о построении контакт-центра для сети магазинов "Улыбка Радуги".

    Центр обработки вызовов, построенный на базе решения Smartphone Bridge Call-центр, направлен на обслуживание клиентов сети по программе лояльности, приема общих городских вызовов и, в дальнейшем, станет важным компонентом интернет-магазина.

    Сеть магазинов «Улыбка радуги», известная петербургскому покупателю с 2004 года, представляет собой образец дрогери. В настоящее время компания является одной из самых крупных розничных сетей по продаже товаров косметики, парфюмерии и бытовой химии в Северо-Западном регионе. На текущий момент сеть объединяет свыше 220 магазинов в более чем 50 городах России.

    Совместно с заказчиком выбрана следующая логика работы ЦОВ: входящие вызовы попадают в систему приветствий IVR, который производит маршрутизацию вызовов на агентов в зависимости от статуса оператора и его степени занятости. В системе IVR также заложена возможность ввода добавочного (внутреннего) номера сотрудника. При поступлении входящего вызова оператору происходит поиск контакта в базе данных по АОН, после чего в интерфейсе агентского приложения Smartphone Bridge Operator отображаются данные об абоненте. Агенты Call-центра имеют возможность перевода вызова как на коллег по службе, так и на любого сотрудника компании, выбрав соответствующую пользователю иконку на экране монитора.

    Внедренный контакт-центр компании позволяет гибко распределять обращения абонентов между операторами, отображать статус всех сотрудников компании, переводить вызовы. У операторов есть возможность видеть статус сотрудников (свободен, занят, в конференции), что позволяет корректно переводить вызовы. Гибко настроенный IVR проигрывает различные рекламные ролики во время ожидания, предоставляет абоненту информацию о времени ожидания и, в случае необходимости, получает различную информацию по программе лояльности (персональные данные клиента по карточке). Стоит выделить и часть функций, не относящихся напрямую к телефонной части Call-центра, но эффективно влияющих на работу комплекса в целом. Это функция отмечания тематики (оператор автоматически составляет отчет о вызове), общий пул электронных сообщений, чат.

    Что особенно важно для построения Call-центров, проект внедрен без изменения в телефонной инфраструктуре компании, что позволило без потерь объединить Call-центр с существующей телефонной сетью. Внедрение службы не потребовало изменений в телефонной станции и использования вспомогательных продуктов третьих фирм.

    Осуществлять контроль за эффективностью работы операторов помогает служба построения развёрнутых отчётов. Руководитель Call-центра проводит мониторинг работы службы, тем самым повышая производительность операторов и службы в целом. Дополнительным средством для контроля качества работы Call-центра служит система записи разговоров.

    В настоящее время специалистами интегратора осуществляется сервисная поддержка внедренного решения и анализируется возможности расширения функционала для реализации всего потенциала Центра Обработки Вызовов.

    Елена Николаева, Руководитель контактного центра, Улыбка Радуги: "Для выбора поставщика контактного центра сети магазинов «Улыбка радуги» был проведен тендер поставщиков. Стоимость проекта отличалась в разы, сроки внедрения – еще больше. При выборе решения я руководствовалось накопленным опытом работы с программным обеспечением Asterisk и Avaya, вынесенным из предыдущих мест работы. Нам хотелось бы сохранить такие достоинства как: многофункциональность (Avaya), удобство использования (Avaya), гибкая система настройки (Asterisk) но при этом избежать таких недостатков, как: неоперативная техническая поддержка (Avaya), отсутствие встроенного дружественного графического интерфейса пользователя (Asterisk), сложность в изучении (Asterisk). Особенно нам понравилось, что поставщик предоставил полное взаимодействие с нашей АТС и является разработчиком, что позволило настраивать Call-центр под наши нужды."


    Алексей Шестаков, Генеральный директор, Новавокс: "Это был очень сложный и в то же время очень интересный проект. Мы гордимся данной реализацией, поскольку нам удалось выполнить решение согласно всем амбициозным задачам клиента. В проекте пересекаются маркетинговые исследования, необходимые для бизнес-процессов клиента с классическими функциями обработки вызовов. Call-центр одновременно взаимодействует с большим количеством программных и аппаратных узлов внутри компании.

  • 31 августа 2012: ООО "Газпром межрегионгаз Москва" вслед за Питерскими коллегами внедряет комплекс автоматического оповещения.

    Таким образом, два крупных предприятия газовой отрасли применяют система для оповещения абонентов о задолженности.

    Стоит отметить, что на этой неделе вышло обновление системы доставки сообщений, куда вошли ряд новых возможностей
     
    • Новый механизм аутентификации пользователей и работа с разными группами доступа к задачам оповещения.
    • Новый Web-интерфейс. Более "продвинутая", удобная и информативная панель управления.   
    • Расширены возможности управления динамическим распределением и использованием телефонных каналов платформы Smartphone.
    • Для условий ограниченных телефонных ресурсов (линий мало, задач много) добавлена функция построения ОЧЕРЕДИ для разных непересекающихся задач оповещения (независимо от количества абонентов и выделенных линий в каждой задаче).
    • Упрощена работа с шаблонами голосовых сообщений: возможность загрузки звуковых файлов через web-интерфейс на сервер, списки доступных звуковых файлов на сервере и вставка их в шаблон.
    • и многое другое.
     
    Телефонное оповещение потребителей производится в Санкт-Петербурге, во всех городах и населённых пунктах Ленинградской области, в Калининграде и планируется в Москве и Московской области.
     
    ООО "Газпром межрегионгаз Москва" также использует платформу Smartphone для факсимильного документооборота.
  • 16 августа 2012: Волжская ТГК приступила к запуску Smartphone Outbound Messenger.

    Компания выбрала только голосовую функциональность для решения задач оповещения.

    Напомним, что комплекс Smartphone Outbound Messenger 2.0 состоит из сервера, в который установлена плата компьютерной телефонии Dialogic (если каналы IP, то плата не нужна), и программного обеспечения.

    Телефонные каналы, доступные на сервере, могут подключаются:
    • к учрежденческой автоматической телефонной станции (УАТС);
    • к городской АТС напрямую;
    • к IP-шлюзу (или IP-АТС).

    Программное обеспечение включает в себя четыре компоненты:
    • драйверы Dialogic;
    • платформу Smartphone Server;
    • телефонное приложение Smartphone Outbound Messenger;
    • веб-сервер системы управления.

    Веб-интерфейс позволяет управлять системой удаленно с любого персонального компьютера в локальной сети вашей компании через веб-браузер (IE, Firefox, Chrome и др.). любого персонального компьютера в локальной сети.
  • 20 апреля 2012: Ноябрьскнефтегаз использует голосовой факс-сервер Novavox

    Одно из подразделений Газпром-нефти внедрило голосовой-факс сервер Novavox Smartphone. Решение построено на FOIP платформе и способно обрабатывать до 15 факсимильных сообщений одновременно. Стоит отметить, что отправка факсов через факс-сервер Novavox осуществляется как через e-mail (email-to-fax) так и средствами драйвера печати c персональных рабочих мест.
  • 23 февраля 2012: Коммерческий банк Европлан использует IP Voice Fax Server

    Европлан внедрил голосовой-факс сервер Novavox Smartphone. Решение построено на FOIP платформе и способно обрабатывать до 20 факсимильных сообщений одновременно. Стоит отметить, что решение поcтроено на виртуальной машине Windows Server Hyper-V и интегрировано с телефонной станцией Cisco.

Новости

21.03.16
Smartphone Server добавлен в реестр отечественного ПО

Уважаемые партнеры!Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с Приказом Минкомсвязи России от 18.03.2016 "Серв...

Подписка

На сайте доступна подписка на новости.


Copyright © 2010-2017 NOVAVOX