Система предназначается для сбора информации через смс и голосовые сообщения для центрального хранения сообщений в единой БД и дальнейшей обработки в службе Help Desk. В проекте реализоан прием по двум каналам: 1. Прием СМС сообщений осуществляется через центральный номер доступа. Этот номер зарегистрирован у одного из операторов. Все sms сообщения принимаются через GSM-модем, подключенный к серверу Smartphone. В дальнейшем сообщения структурируются и сохраняются в базе данных. 2. Голосовые сообщения попадают на голосовой сервер Smartphone либо через центральный номер доступа, либо перенаправляются от службы helpdesk (в случае занятости или недоступности службы).
