ВОПРОС
Не могу установить принтер smart-4-fax.
На системах с Windows 2003 Server не устанавливается драйвер принтера и не создается принтер Smart-4-fax, хотя порт для него есть. В чём проблема?
ОТВЕТ
По умолчанию в системах Windows 2003 Server пользователям не разрешено устанавливать драйвер принтера. Нужно: a. Local security setting локальные политики — параметры безопасности Devices: Prevent users from installing printer driver – disable b. gpedit.msc вызываете в командной строке и в настройках смотрите следующее значение: Computer Configuration — > Administrative Templates — > Printers -> Disallow installation of printers using kernel — mode drivers — disable
ВОПРОС
Не могу отправить факс с клиентского компьютера, при помощи печати на принтер smart-4-fax.
Открываю документ, выбираю печать на принтер Smart-4-fax, и всё… Больше ничего не происходит, окно, где выбираются параметры отправки, не появляется, факс не формируется и не отправляется. В чём проблема?
ОТВЕТ
Такая проблема иногда появляется на компьютерах с установленной русской операционной системой Windows. Нужно прописать явные пути для переменных сред. Например, вместо «%USERPROFILE%\Local Settings\Temp», для переменной TEMP, нужно прописать путь «C:\Temp»
ВОПРОС
Использование sms-сообщений
Добрый день! Мы бы хотели воспользоваться возможностью отсылки СМС-сообщений через сервер Смартфона. Для этот собираемся приобрести GSM-модем для подключения к COM-порту. Как я понял, подключение к порту USB не поддерживается (см.вложенный файл). Вопрос: есть ли уже опыт использования этой возможности, и какие конкретно GSM модемы можете порекомендовать?
ОТВЕТ
Здравствуйте! Вы можете использовать модем MC35i Terminal siemens или любой другой поддерживающий AT команды. Да, к сожелению пока подключение по USB не поддерживается.
ВОПРОС
А не планируется в новой версии поддержка USB? Если конечно планируется выход новой версии. А то ведь USB уже давно используется, а Смартфон как-то поотстал от жизни…
ОТВЕТ
В следующей версии Smartphone 5.0 будет поддержка только модемов фирмы Siemens а также протокола SMPP.
ВОПРОС
Добрый день! Нам необходимо, чтобы SMS-уведомление работало таким образом: на сервер приходит почтовое сообщение, и это является сигналом к отправке SMS-уведомления. Можно ли это реализовать, используя ПО Smartphone Server?
ОТВЕТ
Да, возможно. Это выглядит следующим образом: приложение Смартфона анализирует входящие письма в MS Outlook. Исходя из параметров письма(например, тема), приложение может отправить sms-уведомление. Для использования этого приложения Вам необходимо иметь лицензию на редактирование и запуск звуковых приложений, обновить Smartphone Server до версии 4.1.1052 и выше.
ВОПРОС
Лицензия на редактирование и запуск звуковых приложений у нас есть. Что нужно сделать, чтобы обновить версию Smartphone Server?
ОТВЕТ
повышение версии до Smartphone 5.0 составит 10800 рублей.
ВОПРОС
Хорошо, вопрос о покупке мы тогда будем решать. Какие еще новые возможности есть в версии 5, по сравнению с имеющейся у нас версией? Интересует более подробная информация о том, каким образом Смартфон будет анализировтаь входящие письма в Outlook. Какие для этого у него имеются возможности? Ни в стандартных функциях, ни в функциях языка сценариев ничего не упомянуто о том, как можно работать с внешними приложениями.
ОТВЕТ
Новые возможности: Система доставки сообщений Smartphone Outbound Messenger Прием текстовых сообщений GSM (SMS) Модуль анализа статистических данных по приему/отправке факсов (создание отчетов по принятым/отправленным факсам) Приложение mail-to-fax по работе с Outlook для версии 5.0, имеет широкие возможности и «затачивается» нашими программистами в зависимости от конкретной задачи. Mail-to-fax связывается с почтовым ящиком по inbox id и позволяет различать прочитанные и непрочитанные письма, удалять письма, получить текст, тему, адресата письма (с последующим анализом), вложение письма, которое может быть отправлено по факсу.
ВОПРОС
Запись звука в smartphone server 4.1
Не работает встроенный редактор звуковых файлов при использовании нового интерфейса. Нет ли патча, решающего проблему?
ОТВЕТ
Здравствуйте! Да, действительно он не работает с новым интерфейсом. Пока патча такого нет. Вы можете переключиться в старый интерфейс. Со старым интерфейсом редактор звуковых файлов работает. Это делается следующим образом: X:\Windows\smphone.ini раздел [general], вписать строку vapmanager=0 Перезагрузить смартфон.
ВОПРОС
Переключение в старый интерфейс — это хорошо, но в момент переключения сервер не работает, и это не устраивает нашего заказчика. Есть ли еще какие-нибудь способы решения проблемы?
ОТВЕТ
К сожалению нет. Не забудьте, что запись голосовых файлов с помощью редактора звуковых файлов требует освобождения первой линии.
ВОПРОС
Возвращаясь к вопросу о патче. Нам он очень нужен. Возможно-ли написание патча специально для нас?
ОТВЕТ
Эта возможность будет восстановлена в Smartphone 5.0, который ожидается осенью.
ВОПРОС
Столкновение двух факс-серверов
Отправляем факс. На том конце отвечает что-то типа автосекретаря — «вы дозвонились туда-то. если хотите того-то, то наберите такой-то номер» и получается, что наш факс ждет ответа (ответных действий) и на том конце также ждут ответа (ответных действий). Вопрос: можно ли как-то сделать, чтобы наш факс, в случае попадания на автосекретаря производил донабор номера (номер заранее известен)? Хотелось бы узнать не только для сервера 3.5, но и для сервера 4.1 Есть ли вообще возможность донабора номера при отправке факса или может быть есть какой другой вариант решения этой проблемы?
ОТВЕТ
Есть возможность донабора номера. После номера, который вы вбиваете в окне Smart-4-Fax, добавляете запятые и после них добавочный номер. Например, 94675546,,,,,,122 Одна запятая — пауза 500мс. В версии 3.5 эта функция не отличается от версии 4.1.
ВОПРОС
Не корректная работа линий
Исходные данные: SmartPhone, подключённый к ЦАТС “Hicom 330H” по 12 телефонным аналоговым линиям. На SmartPhone запущено звуковое приложение. Проблема заключается в следующем. При наборе по конкретной телефонной линии звуковое приложение запускается корректно. Если на телефоне ставится переадресация на SmartPhone, то при звонке на этот номер приложение запускается после опроса нескольких линий. При этом четкой зависимости от номеров линий не выявлено. Прилагаю данные журнала (2224 – номер с которого производится вызов, 2128 – номер на который производится вызов, на номере 2128 стоит переадресация на SmartPhone
ОТВЕТ
Здравствуйте! Расшифруйте пожалуйста, что значит: «то при звонке на этот номер приложение запускается после опроса нескольких линий. При этом четкой зависимости от номеров линий не выявлено.»
ВОПРОС
Дополнительное зп
В лицензии у меня указано дополнительное ЗП. Каким образом я могу его сформировать или, например, отредактировать step2 из папки примеров.
ОТВЕТ
А вы пробовали щёлкнуть на файл step2.vap? Должен был запуститься vap editor — среда, где осуществляется создание голосового приложения. Либо запустите из Smartphone Server редактор звуковых приложений.
ВОПРОС
Пробовал. Запускается SmartphoneServer (главное окно). Значка редактора ЗП и соответствующего пункта меню почему-то нет.
В лицензии указано, что Редактор ЗП — нет. А как тогда создать это ЗП?
ОТВЕТ
Тогда, получается я ввёл Вас в заблуждение. Дело в том, что сейчас лицензия виписывается сразу на два пункта, на создание и на запуск приложения. Поэтому я и решил, что у вас есть все необходимые пункты. При лицензии, которая есть у вас, Вы не сможете создать своё звуковое приложение.
ВОПРОС
А сколько будет стоить в моем случае, если докупить лицензию на создание ЗП?
Можно ли отказаться от каких-нибудь пунктов лицензии в пользу создания ЗП
ОТВЕТ
Увеличение версии до 4.1 составляет $800. Редактор ЗП (IVR-Generator) $600 Замена опций невозможна.
ВОПРОС
Можно ли приобрести лицензию для Редактор ЗП (IVR-Generator) за $600 для версии 3.1
ОТВЕТ
Можно. Это касается только опции IVR-Generator. В остальных случаях Вам пришлось бы увеличивать версию до Smartphone 4.1.
ВОПРОС
Не открывается факс форма в outlook 2007
При открытии формы выдается сообщение «Невозможно открыть пользовательскую форму …» Вместо нее открывается форма сообщения Outlook.
ОТВЕТ
Мы можем Вам предложить обновление до новой версии 5.0, которая будет поддерживать Office 2007. Время выхода новой версии — январь 2008 года.
ВОПРОС
Настройка факса на автоматический прием.
Никак не могу сделать так чтобы факс-сервер автоматически получал факсы. В настройках Voice Fax не получается это сделать. На первоначальном этапе нужно чтобы сервер ни с кем не соединял, а просто принимал факсы в автомате. Заранее спасибо.
ОТВЕТ
1. Создаёте почтовый ящик в mailbox administrator. например с номером 1234. На закладке «другие» -> «факс для получения» внесите номер, например 1235. 2. Открываете файл x:\Program files\smartphone server\pbxrules.inf 3. Находите станцию, к которой Вы подключены. Этот разборщик должен фигурировать в Пуск->программы->Smartphone server->pbxplorer-> параметры сигнализации->передача по основному каналу-> далее смотрим имя разборщика. В случае, если используется передача по выделенному каналу, то файл который нужно редактировать находится в x:\Program files\smartphone server\PBXPLORER\SRC\ далее файл с именем вашей pbx. 4. Вписываете в конце нужного скрипта следующую строку: DID1 = «7»; DID2 = «1235»; 5.Загружаете смартфон. теперь при звонке на смартфон будет включаться факс-тон и факс будет получаться в почтовый ящик с номером 1234.
ВОПРОС
Не открывается факс форма в outlook 2007
При открытии формы выдается сообщение «Невозможно открыть пользовательскую форму …» Вместо нее открывается форма сообщения Outlook.
ОТВЕТ
Мы можем Вам предложить обновление до новой версии 5.0, которая будет поддерживать Office 2007. Время выхода новой версии — январь 2008 года.
ВОПРОС
1. Зависит ли работоспособность факс-сервера от сервис – пака установленного на локальной машине? 2. Зависит ли работоспособность факс-сервера от обновлений операционной системы установленных на компьютер? Так как на разных машинах разное количество установленных обновлений. 3. На сайте выложен патч, который устраняет проблему с неработоспособностью факс-сервера если установлен на локальный компьютер принтеры Canon, однако данный патч не помогает если установлен МФУ Canon 3110, 3200, 3228 4. Зависит ли работоспособность факс-сервера на клиентских машинах от конфигурации? От ПО установленного на этот компьютер? С каким ПО могут возникать проблемы при запуске факс сервера на клинтской машине. 5. Зависит ли работоспособность факс-сервера на клиентских машинах от принтера установленного по умолчанию на компьютере, если ДА то с какими принтерами могут возникать проблемы?
ОТВЕТ
Для конкретизации, опишите, пожалуйста, конкретную всю картину: какая конфигурация ПК с которой возникают проблемы, какие устанавливались обновления, какие драйвера использовались.
ВОПРОС
На компьютере установлено следующее ПО: 7-Zip 4.42 Adobe Reader 8 — Russian 8.0.0 Dr.Web 4.44.1.01090 Гуляева FAR file manager High Definition Audio — KB888111 20040219.000000 Java(TM) SE Development Kit 6 Update 1 1.6.0.10 Java(TM) SE Runtime Environment 6 1.6.0.0 Java(TM) SE Runtime Environment 6 Update 1 1.6.0.10 Microsoft .NET Framework 1.1 1.1.4322 Microsoft .NET Framework 1.1 Microsoft .NET Framework 1.1 Russian Language Pack 1.1.4322 Microsoft Office XP Professional 10.0.2627.01 Microsoft Office XP Russian User Interface Pack 10.0.2627.15 NVIDIA Drivers Realtek High Definition Audio Driver SAP Front End 6.20 Compilation 4 SAPsetup System Update 7.0.0.38 Smartphone Client 4.00.1043 WebFldrs XP 9.50.7523 Windows Installer 3.1 (KB893803) 3.1 Исправление для Windows XP (KB896256) 3 Исправление для Windows XP (KB910728) 1 Исправление для Windows XP (KB921337) 1 Исправление для Windows XP (KB923232) 3 Обновление безопасности для Windows XP (KB890046) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB893066) 2 Обновление безопасности для Windows XP (KB893756) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB896358) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB896422) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB896423) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB896424) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB896428) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB899588) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB899589) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB899591) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB900725) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB901017) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB901190) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB901214) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB902400) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB903235) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB904706) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB905749) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB908519) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB911562) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB911567) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB911927) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB912919) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB913446) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB914388) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB914389) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB917159) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB917344) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB917422) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB917537) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB917953) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB918439) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB918899) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB919007) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB920214) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB920670) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB920683) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB920685) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB921398) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB921883) 1 Обновление безопасности для Windows XP (KB922616) 1 Обновление безопасности для проигрывателя Windows Media — (KB911564) Обновление безопасности для проигрывателя Windows Media 9 — (KB911565) Обновление для Windows XP (KB908531) 2 Обновление для Windows XP (KB910437) 1 Обновление для Windows XP (KB911280) 2 Обновление для Windows XP (KB916595) 1 Обновление для Windows XP (KB920872) 1 Обновление для Windows XP (KB922582) 1 Пакет драйверов Windows — Advanced Micro Devices (AmdK8) Processor (05/27/2006 1.3.2.0) 05/27/2006 1.3.2.0 Пакет исправлений для Windows XP — KB873333 20050114.005213 Пакет исправлений для Windows XP — KB873339 20041117.092459 Пакет исправлений для Windows XP — KB883667 20040812.104354 Пакет исправлений для Windows XP — KB885250 20050118.202711 Пакет исправлений для Windows XP — KB885835 20041027.181713 Пакет исправлений для Windows XP — KB885836 20041028.173203 Пакет исправлений для Windows XP — KB885894 20040923.185333 Пакет исправлений для Windows XP — KB886185 20041021.090540 Пакет исправлений для Windows XP — KB887472 20041014.162858 Пакет исправлений для Windows XP — KB888113 20041116.131036 Пакет исправлений для Windows XP — KB888302 20041207.111426 Пакет исправлений для Windows XP — KB889673 20041116.085848 Пакет исправлений для Windows XP — KB890047 20041221.124506 Пакет исправлений для Windows XP — KB890175 20041201.233338 Пакет исправлений для Windows XP — KB890859 1 Пакет исправлений для Windows XP — KB891781 20050110.165439 Пакет исправлений для Windows XP — KB893086 1 Оперативная система WINDOWS XP Pro SP2 Никаких принтеров кроме Smart-4-Fax не установлено Все рекомендации по дополнительной настройке были сделаны (Настройка локальных и групповых политик) При этом все равно при отправке на печать окно для ввода телефоннного номера не открывается….
ОТВЕТ
Создайте администраторскую учетную запись, и попробуйте под ней.
ВОПРОС
Не отправляются факсы на печать со скрипта
Fax-сервер установлен на Windows Server 2003 при выборе на скрипте ветки, отправляющей факсы на принтер происходит прием факса сервером, но на принтер сообщение не отправляется принтер подключен (единственный) — на него с сервера печать идет (и в тесте и из Outlook — можно печатать) в течении недели производились обновления системы и сами принтеры были переведены на другой принт-сервер подскажите возможные причины и способы их идентификации
ОТВЕТ
Здравствуйте. У вас работает Unified Messaging.vap? Если так, то ваш сценарий должен передавать управление ему при помощи настройки run_before. И для соответствующего П/Я в закладке «Другие» должна стоять галочка «Автораспечатка факсимильных сообщений». Далее ваши настройки настройки принтера по умолчания. И все.
